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搬运行李竟收“世博安检费”

世博期间，沪上各处安检严格，但是安检居然还要向物品主人“收费”，这件新鲜事让原租住浦东三林地区的小王碰上了。小王本月从上海调往北京工作，找了“上海中铁快运有限公司”为他搬运行李，一位姓王的业务员告诉他，每件行李得收10元钱的“世博安检费”，小王的31件行李被开了个“优惠价”，除货物费和包装费外，又多付了300元的安检费用。本报记者王婧

消费者

交“安检”费行李过关快？

小王要从上海迁往北京工作，4月17日，他电话咨询了一些搬家公司询问搬家价格，多方打听后最终找到中铁快运公司。公司在电话里对小王表示给他优惠价格，人工费就不收了，只收货物费和包装费，而本来要收的“服务费”也不收了，于是小王欣然选择了这家公司。

4月24日，公司上门为小王打包发货。小王在业务员递过来的“货物托运单”上填写自己的姓名地址等信息，还没填完就被一位姓王的业务员将单子一把抢去，说“你填得太慢了，我来帮你填吧”。

在该名王姓业务员填好的货物托运单上，小王看到服务费一栏里被填了300元，“当时不是说好不收服务费的吗？”小王奇怪。该王姓业务员向他解释：“现在在开世博会，每件行李都要安检，如果你交了费用，过安检口就可以快一点。你有31件行李，每件10元，把零头去掉就收你300元吧。”

尽管不大情愿，小王还是按照托运单上开出的价格如数交钱。发货后，小王电话询问王姓业务员，问安检都通过了吗？王业务员回答通过了，并且强调“如果你不交这个钱，就没有人帮你安检，你的东西就丢在那里知道口伐？”小王通过手机录音将业务员的回答记录了下来。

“据我了解，世博期间安检是国家行为，怎么可能要求公民个人付费？我想来想去，觉得是公司巧立名目收费，原来电话里说不收服务费，上门又变相收了而已。”小王遂向本报反映。

其他不规范处

1

主动索要客户家中物品

小王还告诉记者，当时自己家里有个旧沙发和一辆旧自行车，搬运人员主动问他要不要了，他说本来打算给朋友或是折价卖的，“搬运人员说既然你不要了那就给我们吧，我说那就折价卖给你们吧，于是他们就将我‘安检费’和‘包装费’的零头抹掉，算作买沙发和自行车的费用，零头加在一起大约六七十元吧，但其实，我买自行车就花了六七百元。而且安检费和包装费，我觉得他们并没有少收我的。”小王表示，觉得公司的这种做法让他不大舒服，“而且这些东西由他们收去，究竟是交给公司了，还是自己拿去倒卖了，我也无从得知。”

市消保委秘书长赵皎黎表示，搬运人员的这种做法是不妥的，“相信正规的公司，是不会向消费者主动索要物品的，这应该是员工个人的行为，如公司得知，应该对其做出相应处理。”

2

口头承诺与书面单据不符

“还有一点是我比较细心才发现的，如果有消费者不注意，很可能就会吃哑巴亏。”小王告诉记者，当时电话咨询时，中铁快运承诺他物品会帮他送上楼，但是当小王接到货物托运单时，才发现“备注”一栏手写着“送货上门，不上楼”。小王问搬运人员：“当初不是说好送货上楼的吗？”搬运人员问他货到之处有无电梯，小王回答有的，送货人员表示原则上是不送上楼的，但可以帮忙为他送到楼上。

“提醒需要搬家的朋友注意看托运单，很可能在你不注意的地方就手写多了一行小字，会侵犯到你的权益。”小王以身说法，通过本报提醒将搬家的消费者。

3

包装纸用量自己未核实

在小王提供给记者的这份托运单上，记者看到公司共收取小王3500元搬家费用，“包装费”一栏里填的是700元。小王告诉记者，包装费指的是公司提供的发泡塑料和塑料膜包装的费用，“公司告诉我价格是每米3元钱，但是事先并没有明确告知我要付多少包装费，说根据用的情况再说。”

小王表示发货前，六七个搬运人员涌到他家后，一进屋就七手八脚地打包东西，“弄得我眼花缭乱，我根本都没看清楚怎么包的，用了多少包装材料。当所有东西装上车后，搬运人员告诉我用了7卷，每卷100元。”小王告诉记者，“东西都搬上车了，总不可能拿下来再数一下用了多少包装吧。”对此，市消保委秘书长赵皎黎表示，公司有充分保障消费者知情权的义务，用多少包装纸，事先应该明白告知，并以书面的形式确认下来，包装纸数量究竟有多少，应该是双方都确认过了的，而不是由公司单方面说了算。

公司回应

收“世博安检”费是业务员行为

在接到小王的投诉后，记者致电中铁快运公司的400服务热线，询问公司是否有规定要收取世博安检费，接线人员表示没有，记者反映过小王的遭遇后，接线人员让记者留下了小王的货物托运单单号，表示稍后给记者回复。过了一会，当时为小王办理托运的王姓业务员打来电话，记者询问当时为何要收取小王“世博安检费”，该业务员一口否认了，说并没有收过这笔费用，当记者表示有录音为证时，该业务员口气稍软，表示“大约是服务费吧”，当记者询问为何要以“世博安检费”这个名目来收取时，该业务员否认了其曾说过要收世博安检费，但在记者表示有录音后也不能给出明确答案。

记者进一步咨询中铁快运公司400服务热线，接线人员表示将核实这笔费用究竟是否“世博安检费”，如果是的话，纯属业务员个人行为，将把费用退还消费者。截至记者发稿时，消费者小王尚未得到中铁快运的明确回复。

消保委

消费者可拒付

“国家根本没有规定世博安检要收费，这是公司自身的不规范行为。”市消保委秘书长赵皎黎表示，借世博名义来收费是不对的，而消费者如果遇到这样的情况，完全可以拒绝支付，至于已经付了钱的消费者，可以要求公司退还这笔费用。赵皎黎表示，公司在收费前，应明确告知消费者，并以书面合同的形式写清楚收费项目，如果遇到说不清原因或是超出国家规定的收费，消费者可拒绝，对于不规范的公司，消费者不要选择。